Politica di Resi e Rimborsi
Umihaviavesa si impegna a garantire ai clienti in Italia un’esperienza di acquisto semplice, chiara e trasparente. La presente politica stabilisce le condizioni applicabili al diritto di recesso, alle restituzioni, ai rimborsi e alle procedure di assistenza relative agli ordini effettuati tramite umihaviavesa.com.
Diritto di Recesso Legale entro 14 Giorni
Nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza essere tenuto a ottenere una preventiva autorizzazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria volontà di recedere entro il termine previsto e successivamente attenersi alle istruzioni fornite per la restituzione della merce.
Il prodotto oggetto di restituzione deve essere mantenuto in condizioni adeguate, integro e privo di danni imputabili al cliente. Ove ragionevolmente possibile, si raccomanda di restituire l’articolo insieme alla confezione originale, agli accessori e a tutti i componenti ricevuti al momento della consegna.
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica delle sue condizioni, procederemo al rimborso secondo le modalità stabilite dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Resi per Casi Diversi dal Diritto di Recesso
Le richieste che non rientrano nell’esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, comprese quelle relative a prodotti danneggiati, articoli ricevuti erroneamente, problemi di qualità o altre circostanze specifiche, devono essere comunicate al nostro servizio clienti tramite email all’indirizzo support@umihaviavesa.com.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata della problematica e, ove necessario, fotografie o ulteriori informazioni utili alla valutazione.
Dopo la ricezione della comunicazione, verificheremo i dati dell’ordine, lo stato del prodotto e le circostanze descritte dal cliente per individuare la modalità di assistenza più appropriata.
Qualora la richiesta venga accettata, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Annullamento dell’Ordine e Rimborso
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento e, se la richiesta viene accettata, l’importo corrisposto sarà rimborsato integralmente.
Dopo che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta. Il cliente potrà tuttavia esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto oppure richiedere assistenza secondo le procedure di reso previste.
Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un prodotto che presenti problemi di qualità, il cliente può contattarci per una valutazione. In funzione delle circostanze riscontrate, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale.
Procedura per Presentare una Richiesta di Reso
Per le richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a support@umihaviavesa.com, indicando il numero dell’ordine e specificando il motivo della richiesta.
Dopo aver esaminato la situazione, qualora la restituzione venga autorizzata, comunicheremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e terminata la verifica, il rimborso sarà avviato entro 1-5 giorni lavorativi, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivamente necessario affinché l’importo risulti accreditato sul conto del cliente è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, ma può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del relativo istituto o provider di pagamento.
Modalità di Restituzione e Spese di Reso
Per le restituzioni approvate, potrà essere messa a disposizione un’etichetta elettronica di reso. Il cliente dovrà provvedere autonomamente a scaricarla e stamparla prima di procedere alla spedizione del prodotto.
Quando la restituzione viene richiesta per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o la decisione di non voler più acquistare l’articolo, eventuali costi di restituzione, comprese le spese di spedizione del reso, potranno essere a carico del cliente.
Qualora invece il reso sia dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto oppure all’invio di un prodotto diverso da quello ordinato, la restituzione sarà gestita senza costi aggiuntivi per il cliente, nei casi previsti.
I prodotti che risultino danneggiati, modificati o non conformi alle condizioni richieste per la restituzione potrebbero non essere idonei al rimborso, in base alle circostanze effettive e alla normativa applicabile.
Modalità di Rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l’acquisto, tra cui:
Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Dopo l’avvio del rimborso, il momento in cui l’importo sarà effettivamente disponibile sul conto dipenderà dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Per ulteriori informazioni o chiarimenti relativi alle procedure di reso e rimborso, è possibile contattarci attraverso:
Email: support@umihaviavesa.com
Telefono: +1 (918) 742-6384
Indirizzo: 416559 Backlash Dr Checotah OK 74426, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)